{"id":3239,"date":"2022-09-14T14:44:57","date_gmt":"2022-09-14T14:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/?p=3239"},"modified":"2023-01-24T13:16:53","modified_gmt":"2023-01-24T13:16:53","slug":"work-cafe-real-innovacion-o-mas-de-lo-mismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/?p=3239","title":{"rendered":"Work\/Caf\u00e9, \u00bfReal innovaci\u00f3n, o m\u00e1s de lo mismo?"},"content":{"rendered":"\n

Si qui\u00e9n da el premio estima que innovaci\u00f3n es enchular el modelo actual, y por otro lado, si el ganador piensa que Work\/Caf\u00e9 es \u201cnuestro \u00edcono en innovaci\u00f3n\u201d, estamos mal. Doblemente mal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos parece interesante comentar la entrevista al gerente general de Banco Santander que hoy publica Pulso (reproducida m\u00e1s abajo), a ra\u00edz de que el banco fue uno de los ganadores del premio PwC Chile Innovaci\u00f3n 2018, con su iniciativa \u201cWork\/Caf\u00e9\u201d, un nuevo modelo de atenci\u00f3n a clientes y negocios, que integra una cafeter\u00eda.

Se plantea que \u201cla banca, al igual que otras industrias, est\u00e1 desafiada por la transformaci\u00f3n digital\u201d, frase con la cual estamos absolutamente de acuerdo. Tal como se se\u00f1ala, \u201ctodas las industrias, y no s\u00f3lo la banca, deben entender que hoy la tecnolog\u00eda avanza cada d\u00eda y ha cambiado la forma en que las personas se relacionan con las empresas, modificando, incluso, sus costumbres, por lo que debemos estar a la altura de lo que los clientes esperan de nosotros\u201d. Impecable frase.

Pero entrando al \u00e1rea chica, el tema de fondo es qu\u00e9 entendemos por innovaci\u00f3n. Si qui\u00e9n da el premio estima que innovaci\u00f3n es enchular el modelo actual, y por otro lado, si el ganador piensa que Work\/Caf\u00e9 es \u201cnuestro \u00edcono en innovaci\u00f3n\u201d, estamos mal. Doblemente mal.

Hemos dicho en reiteradas ocasiones que el efecto econ\u00f3mico asociado a la transformaci\u00f3n digital es la destrucci\u00f3n creativa, que reemplaza -\u00a1sin piedad!- funciones de producci\u00f3n (especialmente en los servicios). La mayor eficiencia se dar\u00eda por dicho reemplazo m\u00e1s que por \u201cadaptaciones\u201d. La destrucci\u00f3n creativa, adem\u00e1s, no reconoce l\u00edmites geogr\u00e1ficos: las \u2013c\u00f3modas para los actuales players<\/em>– restricciones reglamentarias, barreras de distinto tipo, lobby <\/em>del bueno y del malo, ciertamente pueden poner un cierto freno al cambio, pero no lo paralizar\u00e1n.

La se\u00f1al de precios de equilibrio es, entonces, clara. Es posible ofrecer el mismo servicio (o incluso un servicio muy mejorado), a una fracci\u00f3n del costo actual. De eso se trata la eficiencia; se desplaza la frontera de posibilidades de producci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo puede competir con eso un modelo que tiene una pesada mochila de costos fijos? \u00bfEnchulando,<\/em> parchando o adaptando el modelo actual? \u00bfO metiendo m\u00e1s costos fijos a\u00fan, como Work\/Caf\u00e9? Dif\u00edcil, muy dif\u00edcil\u2026 dice la canci\u00f3n.

Reforzando lo dicho. Como precio=costo marginal, los m\u00e1rgenes se reducen. Con m\u00e1rgenes reducidos, no hay costo fijo que aguante. \u201cSeguir\u00e1 existiendo el mundo presencial\u201d. Sin duda, si al final somos de carne y hueso. El punto es: \u00bfa qu\u00e9 costo?

Capaz que en poco tiempo m\u00e1s, Work\/caf\u00e9 lo compre Starbucks\u2026 y barato.

S\u00ed, la verdadera innovaci\u00f3n tiene que ver con la real destrucci\u00f3n creativa m\u00e1s que con enchulamientos<\/em>. Dichas diferencias no son solo discrepancias de opini\u00f3n: al tener el foco mal puesto, se genera un innecesario freno al desarrollo, un costo social, y excedentes que no son absorbidos por el consumidor. Tarde o temprano la destrucci\u00f3n creativa se va a imponer a las obsoletas funciones de producci\u00f3n, pero mientras antes se haga, mejor.

IRB.



Nota de prensa: Gerente General de Banco Santander: \u201cLa banca, al igual que otras industrias, est\u00e1 desafiada por la transformaci\u00f3n digital\u201d<\/strong>

Banco Santander, con su iniciativa \u201cWork\/Caf\u00e9\u201d, fue uno de los ganadores del Premio PwC Chile Innovaci\u00f3n 2018. Esta iniciativa consiste en un nuevo modelo de atenci\u00f3n a clientes y negocios, que integra una cafeter\u00eda de especialidad y un espacio de trabajo comunitario, el que est\u00e1 abierto tanto para clientes como para el resto del p\u00fablico.

Miguel Mata, gerente general de Banco Santander, se refiere al rol de la innovaci\u00f3n como motor del desarrollo, la importancia que esta tiene en el sector bancario y los desaf\u00edos que restan por delante.

-La banca, al igual que todas las industrias, est\u00e1 desafiada por la transformaci\u00f3n digital, la que ha tra\u00eddo grandes beneficios para los clientes en eficiencia de tiempo y calidad de servicio y, a su vez, ha impulsado a las organizaciones a replantearse el modelo de negocio, la forma en que opera y el tipo de personas que requiere para el futuro.

Todas las industrias, y no s\u00f3lo la banca, deben entender que hoy la tecnolog\u00eda avanza cada d\u00eda y ha cambiado la forma en que las personas se relacionan con las empresas, modificando, incluso, sus costumbres, por lo que debemos estar a la altura de lo que los clientes esperan de nosotros.

\u00bfEs algo que las organizaciones est\u00e1n potenciando o es un camino que falta por recorrer?<\/strong>

-Es una ruta que en menor o mayor medida todas las organizaciones est\u00e1n recorriendo, el punto es que algunas lo est\u00e1n haciendo con mayor convicci\u00f3n y fluidez que otras.

En ese sentido, \u00bfqu\u00e9 rol cumple la innovaci\u00f3n como motor de desarrollo en Santander?<\/strong>

-Para Santander la innovaci\u00f3n es central en el desarrollo del modelo de negocio. Sabemos que avanzamos hacia un mundo cada vez m\u00e1s digital, pero tambi\u00e9n creemos que seguir\u00e1 existiendo el mundo presencial.

Por eso, tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes lo mejor de ambos mundos, y eso nos implica movilizar la innovaci\u00f3n en los distintos \u00e1mbitos de la organizaci\u00f3n.

\u00bfQu\u00e9 plan ha desarrollado Santander para fomentar la innovaci\u00f3n al interior de su organizaci\u00f3n?<\/strong>

-Todo el banco est\u00e1 innovando con un solo foco: el cliente. La innovaci\u00f3n no est\u00e1 alojada en el \u00e1rea tecnol\u00f3gica, ni en una gerencia en espec\u00edfico, es parte de la cultura interna, todos estamos llamados a innovar desde nuestro lugar de trabajo.

S\u00f3lo para reforzar el punto, Work\/Caf\u00e9, nuestro proyecto de exportaci\u00f3n, es una apuesta que naci\u00f3 del \u00e1rea comercial, pero que requiri\u00f3 de un esfuerzo importante del \u00e1rea tecnol\u00f3gica.

Asimismo, valoramos, reconocemos y promovemos la innovaci\u00f3n fuera de nuestra organizaci\u00f3n.

De hecho, ese es uno de los fundamentos de la exitosa alianza que hemos construido con la Asociaci\u00f3n de Emprendedores de Chile, Asech.

\u00bfQu\u00e9 significa para Santander ser reconocido con el Premio PwC Chile Innovaci\u00f3n 2018?<\/strong>

\u2013 Sin duda es un orgullo, Work\/Caf\u00e9 es hoy nuestro \u00edcono en innovaci\u00f3n, el cual nos ha tra\u00eddo grandes satisfacciones y nos ha permitido conectar con el mundo emprendedor y el esp\u00edritu colaborativo que inspira el desarrollo de esta nueva econom\u00eda.

\u00bfCu\u00e1les son las claves de este logro?<\/strong>

-Conexi\u00f3n con lo que est\u00e1 pasando en la sociedad y con nuestros clientes; una buena idea disruptiva, y una impecable implementaci\u00f3n.

\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edo resta desde ahora en adelante en materia de innovaci\u00f3n?<\/strong>

-Esto reci\u00e9n comienza. No pararemos hasta entregar a nuestros clientes lo mejor del mundo presencial y del digital. A\u00fan hay muchos espacios para facilitar el d\u00eda a d\u00eda y generar un mejor servicio m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente.



Fuente:<\/strong> https:\/\/www.latercera.com\/pulso\/noticia\/gerente-general-banco-santander-la-banca-al-igual-otras-industrias-esta-desafiada-la-transformacion-digital\/444291\/#<\/a><\/p>\n\n\n\n

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