{"id":3529,"date":"2022-10-07T13:35:45","date_gmt":"2022-10-07T13:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/?p=3529"},"modified":"2022-10-07T13:35:48","modified_gmt":"2022-10-07T13:35:48","slug":"falabella-vs-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/?p=3529","title":{"rendered":"Falabella vs. Amazon"},"content":{"rendered":"\n

Juan Carlos Eichholz: \u00abPara algunas (adaptarse a la nueva forma de ser empresa) el desaf\u00edo es urgente y para otras es m\u00e1s gradual. Pero lo concreto es que ninguna puede estar tranquila\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La batalla est\u00e1 desatada, y en las \u00faltimas semanas ambos jugadores han estado moviendo sus piezas. Amazon ya public\u00f3 un aviso para la contrataci\u00f3n de un country manager en Chile, aun sin haber decidido si instalar\u00e1 o no su data center aqu\u00ed. Y para el Black Friday del 23 de noviembre ten\u00eda un cat\u00e1logo especial de 50 millones de productos para el pa\u00eds, sumado a una alianza con el Banco Santander con pago en tres cuotas sin intereses. Esto es solo lo que tiene impacto directo en Chile, porque a nivel global no se detiene, y entre los \u00faltimos anuncios est\u00e1 extender el uso de Amazon Pay a tiendas f\u00edsicas y entrar a competir en los duty free de los aeropuertos aplicando la tecnolog\u00eda Amazon Go.<\/p>\n\n\n\n

Falabella, por su parte, est\u00e1 haciendo grandes esfuerzos por mantenerse vigente, a sabiendas de que su sobrevivencia est\u00e1 en juego. Los US$ 581 millones que logr\u00f3 levantar en el aumento de capital se han estado invirtiendo r\u00e1pidamente, entre otras cosas en la adquisici\u00f3n del marketplace Linio y en la construcci\u00f3n del m\u00e1s moderno centro de distribuci\u00f3n en Sudam\u00e9rica. Y ya se han firmado acuerdos con Google Pay y Visa para un sistema de pago a trav\u00e9s de celulares.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n saldr\u00e1 ganador? \u00bfHabr\u00e1 espacio para que ambos coexistan en esta parte del mundo?<\/p>\n\n\n\n

Como aproximaci\u00f3n a una respuesta, la experiencia -en este caso personal- puede ayudar. El s\u00e1bado 24 del mes pasado compr\u00e9 un computador a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de Falabella. Como lo necesitaba r\u00e1pido, hice clic en la opci\u00f3n de retirarlo en tienda al d\u00eda siguiente por sobre la opci\u00f3n del despacho a domicilio, que tomar\u00eda varios d\u00edas. Fueron 45 minutos los que me tom\u00f3 hacer la compra en l\u00ednea, y solo recib\u00ed un e-mail de confirmaci\u00f3n a la ma\u00f1ana del d\u00eda siguiente. En la tarde concurr\u00ed a la tienda, solo para que me dijeran que mi orden estaba registrada, que ten\u00edan un computador disponible, pero que no me lo pod\u00edan entregar porque no se hab\u00eda emitido a\u00fan la gu\u00eda de despacho. Frustrado, compr\u00e9 el mismo computador ah\u00ed en la tienda -que para mi sorpresa result\u00f3 m\u00e1s barato que el adquirido online-, no sin antes tener la confirmaci\u00f3n de una amable se\u00f1ora en servicio al cliente de que no se me cobrar\u00eda el que hab\u00eda comprado antes, \u00abporque en el sistema dice que su compra fue rechazada\u00bb. \u00bfEl resultado? Tengo un computador en mis manos y dos cargados en mi tarjeta de cr\u00e9dito, junto a un reclamo que parece estar durmiendo el sue\u00f1o de los justos.<\/p>\n\n\n\n

La frustraci\u00f3n de esa experiencia se contrastaba en tiempo real con la admiraci\u00f3n por el funcionamiento de Amazon. Cinco minutos me hab\u00eda tomado comprar el 20 de noviembre un art\u00edculo electr\u00f3nico que no encontr\u00e9 en Chile, que lleg\u00f3 a mi casa siete d\u00edas despu\u00e9s, habiendo pasado por aduanas y pagado los impuestos respectivos, con env\u00edo de sucesivos mensajes indic\u00e1ndome el estado del env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSon estos un par de casos puntuales o son s\u00edntoma de algo m\u00e1s profundo que nos ayuda a responder las preguntas de m\u00e1s arriba? A m\u00ed me parece que es m\u00e1s lo segundo que lo primero. Quiz\u00e1s lo que estamos presenciando aqu\u00ed son las diferencias entre los Falabella y los Amazon de este mundo, entre las empresas de la era industrial y las de la era digital, entre lo que yo identifico como las organizaciones resolutivas y las organizaciones innovadoras. Si en las primeras resaltan valores como la exigencia, el control, la tarea, la eficiencia y los resultados, en las segundas el \u00e9nfasis est\u00e1 puesto en la anticipaci\u00f3n, la creatividad, la colaboraci\u00f3n, la flexibilidad y el sentido. Si en las primeras el estilo de direcci\u00f3n est\u00e1 marcado por dar \u00f3rdenes, buscar estandarizaci\u00f3n, castigar el error y controlar; en las segundas lo est\u00e1 por involucrar en las decisiones, promover diversidad, experimentar para aprender y confiar. Si en las primeras el cliente y los datos son un desaf\u00edo, en las segundas son una obsesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es cierto que las organizaciones resolutivas son las que triunfaron en la era industrial y cuyos valores, de hecho, explican el \u00e9xito econ\u00f3mico de Chile en d\u00e9cadas recientes. Y tambi\u00e9n es cierto que muchas de ellas pueden, por un tiempo al menos, seguir operando de ese modo y ser exitosas, en especial las ligadas a recursos naturales. \u00bfPero qu\u00e9 ocurre con aquellas, como Falabella, que cada d\u00eda que pasa compiten m\u00e1s y m\u00e1s con organizaciones innovadoras, como Amazon? El desaf\u00edo de esas compa\u00f1\u00edas pasa por incorporar nuevas tecnolog\u00edas, por de pronto, pero es mucho m\u00e1s profundo. Lo que est\u00e1 de por medio es una verdadera transformaci\u00f3n, que toca la cultura organizacional y las caracter\u00edsticas y competencias de sus ejecutivos.<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo es grande, y son muchos los \u00edconos del retail mundial que no han podido enfrentarlo. Entre el olvido y la nostalgia qued\u00f3 Blockbuster, que este a\u00f1o fue seguido por Sears y Toys \u00abR\u00bb Us, a los que prontamente podr\u00edan sumarse otros como Neiman Marcus y JC Penny. En otras industrias tambi\u00e9n son muchas las empresas que no pudieron adaptarse a los paradigmas y modelos de negocio de la era digital, desde la recordada Kodak hasta la ya casi extinta Harley Davidson. Hay unas cuantas, eso s\u00ed, que parecen estar logr\u00e1ndolo, como Walmart y Costco, al menos por ahora.<\/p>\n\n\n\n

Hablar de los desaf\u00edos de Falabella -que es a\u00fan la empresa m\u00e1s grande del pa\u00eds y ha sido una suerte de buque insignia nacional- es hablar de los desaf\u00edos de gran parte del retail latinoamericano, que va por detr\u00e1s de Falabella y est\u00e1 incluso m\u00e1s amenazado. Pero tambi\u00e9n es hablar de la econom\u00eda nacional, porque, m\u00e1s all\u00e1 de lo bien o mal que lo haya hecho uno u otro gobierno, es evidente que ya lleva un buen rato perdiendo su competitividad. La pregunta, por lo tanto, cae de caj\u00f3n: \u00bfcu\u00e1nta capacidad tienen las empresas tradicionales chilenas para irse adaptando a una nueva forma de ser empresa? Para unas el desaf\u00edo es urgente y para otras es m\u00e1s gradual. Pero lo concreto es que ninguna puede estar tranquila. Como reza aquella advertencia que tanto se nos repite: \u00abLa rentabilidad obtenida en el pasado no garantiza que ella se repita en el futuro\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Juan Carlos Eichholz<\/p>\n\n\n\n

Fuente: http:\/\/www.elmercurio.com\/blogs\/2018\/12\/16\/65619\/Falabella-vs-Amazon.aspx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juan Carlos Eichholz: \u00abPara algunas (adaptarse a la nueva forma de ser empresa) el desaf\u00edo es urgente y para otras es m\u00e1s gradual. Pero lo concreto es que ninguna puede estar tranquila\u00bb. La batalla est\u00e1 desatada, y en las \u00faltimas semanas ambos jugadores han estado moviendo sus piezas. Amazon ya public\u00f3 un aviso para la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[289],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3529","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-columnas-destacadas"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3529"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3531,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3529\/revisions\/3531"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nuevo.cb.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}